Manažment vratiek
/ Od Rastislav Tinák / E-commerce logistika • Fulfillment • Fulfillment proces • Reverzná logistika/ • • • • • • • • • • • / Komentáre: 0

Reverzná logistika: sprievodca manažovania e-commerce vratiek

S nárastom objednávok v e-commerce stúpa aj objem vrátených zásielok, preto by nemal žiadny e-shop podceňovať svoju reverznú logistiku. Tá má za úlohu zmanažovať vrátený tovar v podobe buď opätovného zaradenia do ponuky, prípadne opravenia či zrecyklovania produktov.

Podľa štatistík spoločnosti Invesp vrátia online zákazníci až minimálne 30 percent produktov, ktoré si objednajú z určitého dôvodu. To je v porovnaní s kamennými prevádzkami, kde je návratnosť takmer 9 percent, ďaleko vyššia starosť.

Navyše návratnosť má negatívny dopad aj na životné prostredie, pričom vrátenie produktov v rámci e-commerce patrí k druhému najväčšiemu zdroju produkovania emisií do ovzdušia podľa údajov portálu Statista. V rámci tejto oblasti vyprodukujú vratky až okolo štvrtiny emisií.

Čítať viac
/ Od Rastislav Tinák / E-commerce logistika • Fulfillment proces • Outsourcovanie logistiky/ • • • • • • • • • / Komentáre: 0

7 najväčších výziev pre e-commerce logistiku a fulfillmentové centrá

Jedna z najdôležitejších skúseností pre zákazníka s e-shopom je čas od zadania objednávky až po jej doručenie. Rýchlosť a bezchybnosť sú preto primárnymi faktormi, ako udržať lojalitu zákazníka v budúcnosti a vyhnúť sa tak jeho prechodu ku konkurencii.

E-shop sa tak mimo vlastnej prezentácie musí zamerať aj na to, aby zabezpečil čo najdôkladnejšiu logistiku pre produkty, a tak čo najviac spríjemnil nakupovanie zákazníkom. Náročných výziev pre e-commerce logistiku je však ďaleko viac, ako len zabezpečiť rýchle dodanie a bezchybnosť balíka.

Čítať viac
/ Od Rastislav Tinák / Dobierka • E-commerce logistika • Fulfillment proces/ • • • • • / Komentáre: 0

Dobierka v 3PL firme: spracovanie platieb po doručení

Online platba je stále viac obľúbenou metódou pri nakupovaní v e-shopoch, avšak ani dobierka ešte nevyšla z módy. Každá krajina, najmä v Európe, je totiž iná a ani preferencie zákazníkov nie sú výnimkou.

V niektorých krajinách, väčšinou v strednej a východnej Európe, totiž majorita nakupujúcich stále preferuje pri online nákupoch možnosť dobierky. Podľa údajov portálu Ecommercenews, napríklad, väčšina zákazníkov uprednostňuje dobierku v Maďarsku, Poľsku, Rumunsku či Slovinsku.

Čítať viac
/ Od Rastislav Tinák / E-commerce logistika • Fulfillment • Fulfillment proces/ • • • / Komentáre: 0

Čo je fulfillment: jeho proces a prínos pre e-commerce

Fulfillment je v oblasti e-commerce stále populárnejšou službou. Predstavte si, objednávky sa hrnú na e-shop z každej strany, pričom sklady a logistika nestíha. Rovnako môže firma trh prerásť a postupne začína expandovať na nové teritóriá.

Predajca sa ocitá pred náročným rozhodnutím. Buď rozšíri svoje sklady, personál, vylepší informačné systémy alebo prenesie túto zodpovednosť na tretiu stranu.

Čítať viac