Našim cieľom ako fulfillmentovej spoločnosti je poskytnúť klientom komplexné logistické riešenia, či už od naskladnenia tovarov, až po doručenie balíkov zákazníkom. E-commerce klienti sa tak môžu naplno venovať svojmu podnikaniu a veľa krát aj za nižšie náklady.
Medzi naskladnením a doručením je však hneď niekoľko činností, ktoré dopĺňajú a rovnako dotvárajú službu fulfillmentu. Aké kroky proces služby sprevádzajú a čo všetko zahŕňajú, nájdete v našom stručnom prehľade.
Postup v procese fulfillmentu – skladovanie, pickovanie a balenie
- Zaevidovanie príjemky – Ako prvý krok je zaevidovanie vášho tovaru do nášho systému, ktorý nás upozorní na jeho príchod do skladu. Rovnako je v ňom zaevidovaný typ tovaru, počet kusov, prípadne ďalšie informácie. Produkty k nám môžu prísť priamo z výroby vášho skladu alebo aj od distribútora.
- Skladovanie tovaru – Pri naskladňovaní začína pre produkty cyklus, prostredníctvom ich čiarového kódu. Pokiaľ produkt nemá čiarový kód, vieme ho doplniť individuálne. Pri skladovaní overujeme, či sedí tovar a počty kusov uvedené na príjemkách. Následne je im priradená pozícia v sklade, kde ich uložíme. Tovar je po tomto kroku pripravený na pickovanie.
- Objednávka od zákazníka – Po objednaní produktov zákazníkmi e-shopu nám do systému prídu informácie z objednávok a potrebné dokumenty, ako napríklad faktúra či dodací list. Tento presun informácii prebieha cez rozhranie API, prostredníctvom nahratia xml exportu do web aplikácie alebo emailom.
- Pickovanie a triedenie objednávky – Našim pracovníkom na pickovaciom oddelení prídu objednávky, ktoré sa prideľujú jednotlivcom, ktorí daný tovar v sklade nájdu. Celý čas ich sprevádza náš informačný systém Kika, ktorý ich navedie na presné miesto uloženia produktu s informáciami napríklad o počte kusov a podobne. Pracovník následne oskenuje čiarový kód produktu a tovar posunie na triedenie. Tam sa už tovar priraďuje ku konkrétnemu zákazníkovi a pripravuje sa na balenie.
- Balenie tovaru – Podľa typu produktov v objednávke, prípadne požiadaviek nášho e-commerce klienta priraďujeme objednávku na balenie. Pri ručnom type balenia dôkladným systémom a kontrolou dbáme na to, aby objednávka všetko obsahovala. Zároveň si klient môže určiť aj používaný baliaci materiál, prípadne sa dohodnúť na individuálnych krabiciach, ktoré obsahujú napríklad logo e-shopu. Druhou alternatívou je vyslanie balíka priamo na strojové balenie. Vďaka našej automatizovanej vysokorýchlostnej baliacej linke dokážeme zabaliť v krátkom čase veľký objem balíkov, pričom na základe skenovania produktov ušetríme veľké množstvo papiera. Bezproblémovo tak vieme zvládnuť pravidelné pondelkové peaky, či nápor objednávok v najvyťaženejších častiach sezóny, ako sú napríklad Vianoce. Zároveň je možný aj systém Cross-docking, teda distribúcia založená na okamžitom prekladaní bez skladovania tovaru.
- Finalizácia – Po zabalení prejde zásielka na finalizáciu, kde sa skontroluje, či sú uvedené správne doručovacie údaje. Vzápätí sa balík priradí našej dennej dopravnej linke podľa krajiny doručenia alebo kuriéra na poslednú míľu.
- Doručenie – Zásielka smeruje ešte v ten deň, prípadne nasledujúci, k zákazníkovi. Doručenie môže prebiehať napríklad našimi dopravnými linkami, kuriérom, poštou alebo osobným odberom cez parcel shoppy či balíkomaty. Medzitým je zákazník samozrejme informovaný o stave jeho zásielky prostredníctvom sms správy alebo emailom.
- Neprevzaté alebo vrátené objednávky – Naše služby obsahujú aj riešenie vratiek tovaru. Tie nám prinesú buď kuriéri alebo naše dopravné linky z viacerých krajín Európy. Naše oddelenie vratiek následne produkty skontroluje. Ak ide o neprevzatý tovar, tak pozrie, či v balíku nič nechýba, či nie je poškodené balenia a posunie tovar opäť na naskladnenie. Ak je tovar vrátený zákazníkom, tak na základe dôvodov skontrolujú produkt a komunikujú s e-commerce klientom o ďalšom postupe pri narábaní s produktom.
- Manažment dobierok – Rovnako sa staráme aj o dobierky, kde za vás vyriešime ich kompletné spracovania vo všetkých krajinách Európy. Vďaka nášmu informačnému systému a webovej aplikácii máte kompletný prehľad o vašich peniazoch. Od nás k tomu dostávate aj vyúčtovanie a podklady. Po spracovaní platieb vám následne mesačne prichádza finálna suma na váš účet.
- Fakturácia – Posledný krok procesu je fakturácia služieb, ktorá býva vo spravidla raz za mesiac. O objemoch doručených zásielok, krajín do ktorých boli zaslané a podobne, máte pravidelný prehľad prostredníctvom klientskej aplikácie cez rozhranie API. Vďaka nulovej chybovosti je tak suma na úhradu vždy reálna službám, ktoré u nás využívate.
