Keďže e-commerce stále rastie na obľube, podniky sú pod zvyšujúcim sa tlakom, aby uspokojili požiadavky zákazníkov na rýchlu a spoľahlivú dopravu, presné sledovanie objednávky a vynikajúcu zákaznícku službu. Aby podniky uspeli vo svete elektronického obchodu, musia mať optimalizovaný proces fulfillmentu, ktorý dokáže zvládnuť všetko od spracovania objednávok po doručenie.
V tomto blogovom príspevku si podrobnejšie pozrieme kľúčové aspekty spracovania balíkov a logistiky a ako im môže logistika tretích strán pomôcť dosiahnuť ich ciele.
Operácie fulfillmentového centra
Fulfillmentové centrá sú chrbticou logistiky e-shopov, poskytujúce centralizované miesto pre spracovanie objednávok, sledovanie inventára, výber a balenie, prekládku a doručenie na poslednú míľu. Poskytovatelia fulfillmentu môžu podnikom pomôcť znížiť náklady na prevádzku, zlepšiť rýchlosť dodania a sústrediť sa na svoje hlavné obchodné aktivity.
Jednou z kľúčových výhod spolupráce s 3PL (third-party logistics) spoločnosťou je možnosť automatizovať a optimalizovať proces fulfillmentu pomocou informačných systémov, ako sú systémy riadenia skladov (WMS). Tieto systémy umožňujú podnikom sledovať svoj inventár v reálnom čase, sledovať stav objednávok a efektívnejšie spravovať svoje zásielky.
S WMS môžu podniky zlepšiť presnosť a čas spracovania objednávok, čo môže viesť k rýchlejšej preprave a zvýšenej spokojnosti zákazníkov. Okrem WMS ponúka mnoho poskytovateľov fulfillmentu aj iné automatizačné riešenia, napríklad pri pickovaní, balení, sortovaní a veľa ďalších.
Tieto riešenia môžu pomôcť podnikom znížiť náklady na prácu a zlepšiť ich efektivitu, umožňujúc im zvládnuť väčší objem objednávok v kratšom čase.
Balenie a preprava podľa aktuálnych trendov
Efektívne balenie a preprava sú kľúčovými zložkami úspešnej logistiky e-commerce. Firmy musia zvoliť správne materiály a dopravcov, aby zabezpečili ochranu svojich produktov počas prepravy a dodanie zákazníkom včas, a za prijateľné náklady.
Využitie služieb fulfillmentového centra pomáha firmám optimalizovať svoje procesy balenia a prepravy poskytnutím prístupu k širokej škále prepravných riešení. Kvalitný poskytovateľ logistiky má aj kvôli vyšším objemom zásielok dohodnuté partnerstvá za výhodných podmienok, s tými najrelevantnejšími dopravcami.
V ideálnych prípadoch ide o kombináciu s vlastným dopravnými riešením a využitím kuriérov na doručenie na poslednú míľu.
Optimalizácia balenia je ďalším dôležitým aspektom logistiky. Zvolením správnych baliacich materiálov a veľkostí môžu firmy znížiť svoje náklady na prepravu, minimalizovať svoj vplyv na životné prostredie a zlepšiť spokojnosť zákazníkov.
To môže byť napríklad použitím menších obalov, prostredníctvom automatizovaného balenia, využitím ekologických pások, výplní a veľa ďalších.
Nonstop prehľad v skladovaní
Skladovanie a riadenie zásob pomáhajú firmám ukladať, riadiť a sledovať svoje zásoby na centralizovanom mieste. Outsourcovaním tak e-shop nemusí ušetriť len na nákladoch na skladovanie, ale dokáže aj zlepšiť presnosť a kontrolu svojich zásob.
Existuje niekoľko možností, vrátane spomínaných fulfillmentových centier, distribučných centier a skladovacích zariadení. Každá z týchto možností ponúka jedinečné výhody v závislosti od konkrétnych potrieb a cieľov podniku.
Služby fulfillmentu môžu byť ideálne pre podniky, ktoré potrebujú zabezpečiť nie len skladovanie, ale aj expedíciu, teda pickovanie, balenie, doručovanie na poslednú míľu a ďalšie. Skladovacie zariadenie zas môže viac vyhovovať e-shopom s potrebou dlhodobého skladovania.
Pre bezproblémové skladovanie je však nevyhnutný účinný manažment zásob, ktorý umožňuje optimalizovať procesy pri objednávkach a logistike. Použitím systému WMS a iných nástrojov na sledovanie zásob sa dá sledovať tovar v reálnom čase, čím sa znižuje riziko nadzásobovania, nedostatku zásob a zlepšiť presnosť svojich objednávok.
Tým sa dá vyhnúť nákladným chybám a zdržaniam, čím sa zlepšuje spokojnosť zákazníkov, a to aj počas sezónnych peakov.
Špeciálne služby rozhodujú
Reverzná logistika, teda proces spracovania vrátených produktov, nesmie byť v pozadí logistiky, najmä v súčasnosti, keď klienti často objednávajú produkty aj s cieľom tie nevyhovujúce vrátiť späť. Spolupráca s 3PL riešenia pomáha podnikom zabezpečiť efektívne a účinné spracovanie vrátených produktov, čo im umožňuje udržať spokojnosť zákazníkov a minimalizovať svoje straty.
Rovnako dôležitá je aj možnosť viacerých druhov platieb, nakoľko v niektorých krajinách môže dominovať platba online, v iných zas dobierka. Vhodný logistický partner chápe tieto trendy naprieč trhmi, preto pomáhajú s kompletným spracovaním dobierok, čím napomáha e-shopom k vyššej konkurencieschopnosti.
Netreba však zabúdať ani na vynikajúcu zákaznícku podporu. To zahŕňa poskytovanie včasných a presných informácií o stave objednávok, ich sledovaní, promptné riešenie problémov a sťažností zákazníkov, či zabezpečenie doručenia produktov včas a v dobrom stave.
Expedícia vo Fulfillment by FHB Group
Logistika a s ňou spojené vybavovanie objednávok, je jeden z hlavných pilierov úspechu e-shopu na silne konkurenčnom e-commerce trhu. Spoločnosť Fulfillment by FHB Group ponúka klientom komplexné logistické riešenie v závislosti od potrieb a aktuálnych trendov medzi zákazníkmi.
Expedícia objednávky pozostáva z viacerých krokov, kde sa najskôr produkty vypickujú a vytriedia. Vzápätí už jednotlivé skompletizované objednávky smerujú na balenie, ktoré môže byť buď prostredníctvom plne automatizovaných baliacich liniek alebo formou manuálneho balenia.
Pri automatizovanom balení je výhodou, že funguje na princípe fit-to-size balíkov, teda stroj prostredníctvom skenovania využije len nevyhnutný objem baliaceho materiálu. Tak sa využije v porovnaní s bežným manuálnym balením približne o polovicu menej baliaceho materiálu.
Vzápätí sa zmestí viac balíkov do denných dopravných liniek, ktoré prevážajú zásielky do viacerých krajín. Uhlíková stopa zásielky je následne menšia, čo vyhovuje aktuálnemu trendu u spotrebiteľov, ktorí chcú stále viac nakupovať ekologicky zodpovednejšie.
Klienti majú neustály prehľad o svojom tovare a stave objednávok prostredníctvom špičkového informačného systému Kika a klientskej aplikácie Zoe. K logistickým službám spoločnosti patrí, mimo iné, aj kompletné spracovanie dobierok či vrátených zásielok.
Vďaka tomu klientom odpadajú časovo a veľa krát aj finančne náročné povinnosti, čím sa môžu viac venovať svojim hlavným činnostiam podnikania. Či už ide o skladovanie a riadenie zásob, balenie a doručovanie, zákaznícku podporu, dobierky a spätnú logistiku, spoločnosť Fulfillment by FHB Group pomáha podnikom dosiahnuť ich ciele a uspieť v konkurenčnom svete e-commerce.